Philly.com sai 555 kommenttia artikkeliin, joka koski kommenttien muutoksia

Kaikki oli hiljaista kommenttiosiossa muutaman tunnin ajan maanantaina noin kappaleen jälkeen muutoksia Philly.comin kommenttiprosessiin nousi sivustolle. Ja se sai Erica Palania hieman hermostuneeksi. Mutta hiljaisuus ei kestänyt liian kauan.

Tiistai-iltaan mennessä artikkelin kommenttiosiossa oli 555 kommenttia.

Palan, Philly.comin, Philadelphia Inquirerin ja Philadelphia Daily Newsin yleisön sitouttamispäällikkö, vastasi sähköpostitse kysymyksiin artikkelissa olevasta videosta, jossa henkilökunta luki vihaisia ​​kommentteja, kommentointiprosessin muutoksista ja siitä, miksi sivusto pitää kommenttejaan yllä. Ensinnäkin tässä video:

KH: Mikä sai teidät päättämään videon tekemisestä?

Itse asiassa kuvasimme ja editoimme videon yli kuukausi sitten. Useat ihmiset olivat lähestyneet minua ideasta, ja olimme vitsailleet tämän tekemisestä muutaman kuukauden. Kutsuin ihmisiä, jotka olivat joko ottaneet minuun yhteyttä suoraan tai jotka olivat jo vapaaehtoisesti auttaneet kommentointistrategiassa.

Kun kuvasimme sen, yksimielisyys oli, että se oli melko hauska ja lukijat pitivät siitä, mutta tuntui hieman oudolta julkaista se vain ilman merkittäviä muutoksia kommenttiosiossa. Saamme paljon kuumuutta – sisäisesti ja ulkoisesti – Philly.comin kommenttien laadusta ja valmistautuessamme uudelleensuunnitteluun (seuraa prosessia osoitteessa beta.philly.com !), tiedämme, että kommenttien puhdistamisen on oltava osa sitä.

Tuntui väärältä tunnustaa ongelma tarjoamatta ratkaisuja, joten kestimme sen, kunnes meillä oli sanottavaa. Kun julkaisimme sen tällä viikolla, se tapahtui kommentteihimme liittyvän käyttökokemuksen muutoksen yhteydessä: uutisjuttujen lukeminen napsauttamalla toimintoa.

KH: Yrität säilyttää kommentit aikana, jolloin monet sivustot ovat poistaneet ne. Miksi niin?

Uutishuoneissamme – ja alalla ylipäätään – on varmasti ihmisiä, jotka olisivat iloisia, jos kommentit katoavat. Mutta digitaalinen johtoryhmämme sitoutuu pitämään kommentit. Kommentoijat ovat eräitä omistautuneimmista lukijoistamme. He palaavat yhä uudelleen tarinoihimme. Internet on myös iso, puhelias paikka. Jos emme anna lukijoillemme mahdollisuutta puhua uutisista, he menevät muualle.

KH: Tällä kappaleella oli 545 kommenttia! Onko se normaalia?

Ha, ei ollenkaan! Jotkut tarinoistamme saavat paljon kommentteja, mutta 545 on paljon riippumatta siitä, mitä barometria käytämme. Olin todella hermostunut siitä, että se olisi sirkat jonkin aikaa, koska kesti muutama tunti ennen kuin se nousi! (Kuinka noloa on kirjoittaa artikkeli kommenteista, mutta sitten ei saada kommentteja?) Minulle se osoitti, että kommentoijamme todella välittävät siitä, että he ovat osa Philly.comia.

KH: Huomasin, että moderoit niitä. Onko neuvoja muille toimittajille tai uutistoimistoille?

Philly.comissa olemme saaneet todella inspiraatiota työstä, jonka hän tekee Kiehtova uutisprojekti . He julkaisivat tutkimuksen, joka osoitti, että kirjoittajien moderointi ja omien tarinoiden kommentoiminen paransi kommenttien sisältöä yleisesti. Kourallinen Inquirerin ja Daily Newsin toimittajia on alkanut tehdä tätä, ja anekdoottisesti uskomme, että se on ollut melko onnistunut.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa lähestyin asiaa tekemällä kaksi asiaa: 1) kiittämällä ihmisiä järkevistä ehdotuksista ja 2) korjaamalla väärinkäsityksiä sivustomme toiminnasta.

On todella helppoa olettaa, että kaikki verkossa olevat tietävät, kuinka sivustosi toimii, mutta sain tietää, että ihmiset eivät tienneet, että he voisivat ilmoittaa huonoista kommenteista (ja kun kommentti on merkitty tietyn määrän kertoja, se katoaa). Se on todella tärkeää, koska se antaa kommentoijille jonkin verran hallintaa! Opin myös, että lukijat toivovat, että kommentit olisivat avoimia jokaisessa artikkelissa – tai he ainakin ymmärtävät, miksi tietyt artikkelit saavat kommenttiosion ja toiset eivät.

Oli todella opettavaista kuulla lukijoiltamme, ja rohkaisin muita toimittajia ja uutistoimistoja yrittämään olla yhteydessä kommentoijiinsa. Samalla kun pari ihmistä yritti kääntää keskustelun aiheen ulkopuolelle, monilla oli fiksuja ideoita kommenttiosaan ja he ilmaisivat rehellisiä huolenaiheita sivustostamme. Minulle se on uskomattoman arvokasta palautetta, jota en ehkä olisi voinut saada mistään muualta.

Kuvakaappaus kahdesta kommentista.

Seuraa @kristenhare