Outo tapaus Kansas City Starin 846 dollarin tilaustarjouksesta

Eläkeläinen Rob Black asuu arvostetulla, mutta ei villisti vauraalla Kansas Cityn esikaupunkialueella ja on tilannut The Kansas City Starin siitä lähtien, kun hän muutti kaupunkiin vuonna 1970. Joten oli töykeä järkytys heinäkuussa, kun hän sai laskun, joka nosti hänen uusimisprosenttiaan 27:llä. prosentista 846,66 dollariin vuodessa.

Se oli varmasti virhe, Black muistelee kertoneensa myyntiedustajalle, että hän tavoitti puhelimitse. Voisiko hän neuvotella alhaisemman koron? Ainakin siihen 600 dollariin, jonka hänen naapurinsa maksoi? Ei ja ei, vastaus vastasi, ja kotiinkuljetus pysähtyi muutamassa päivässä.

Se kesti jonkin verran tarkistamista kuukauden ajan, mutta kolme lähdettä vahvisti minulle, että Black oli erikoisen uuden levikkistrategian vastaanottopäässä, jota kutsuttiin 'käänteiseksi redliningiksi'.

Starissa ja 29 muussa McClatchy-lehdessä pitkäaikaisia ​​tilaajia, erityisesti korkeatuloisten postinumeroiden, iskevät suuret uusimisprosentit.

Jotkut peruuttavat, teoria käy, mutta monet kohauttavat olkiaan ja lähettävät shekin. Joten käytäntö tuottaa nettotulon yritykselle.

Parhaiden asiakkaiden palkitseminen korkeammalla palkitsemisella kuin kaikkien muiden vaikuttaa arveluttavalta kuluttajasuhteiden strategialta, varsinkin alalla, joka nyt keskittyy houkuttelemaan yleisön tulotukea painetun mainonnan rappeutuessa nopeasti.

Dan Schaub, McClatchyn yleisökehityksen johtaja, kieltäytyi tiedottajan toistuvista haastattelupyynnöistä. Mutta hän tarjosi lyhyen sähköpostikommentin:

'Markkinoimme asiakkaillemme erilaisia ​​alennuksia ja tarjouksia kannustaaksemme heitä liittymään tilaajaksi…. Ajan myötä ja kun tilaajamme sitoutuvat syvemmin sisältöömme ja alkavat luottaa tuottamaanmme paikalliseen journalismiin, joka on heille välttämätön, tilausmaksuja nostetaan asteittain kohti sitä, mitä laskemme käypääksi markkina-arvoksi.

Mitä pidän vahvistuksena käytännöstä.

Eri asiakkaiden hinnat perustuvat kasvavaan määrään, jonka sanomalehdet keräävät yksittäisistä tilaajista.

Algoritmit ohjaavat sitten erilaisia ​​tilaushinnoittelutarjouksia, Damon Kiesow, McClatchyn entinen digitaalinen johtaja, kertoi minulle. Kiesow jätti äskettäin yrityksen ja hänestä tuli Missourin yliopiston journalismin yliopiston digitaalisen editoinnin ja tuotannon ritari.

Kuten monet yritykset ja yksittäiset lehdet, McClatchy on keskellä niin sanottua 'digitaalista muutosta' sekä uutis- että yrityspuolella.

Voidaan siis olettaa, että aggressiivisten hintojen nousun tarkoituksena on luoda kannustin painetun lehden lojaaleiksi ryhtymään vain digitaalisesti maksullisiksi tilaajiksi. Kiesow sanoi, että näin ei ole. Pikemminkin on havaittu, että joillekin lukijoille tilaus on erittäin hintajoustamaton. '

Pitkä historia uudistamisesta ja vauraasta postinumerosta yhdessä muiden muuttujien, kuten etäisen maantieteellisen sijainnin tai maksutavan kanssa, voi liittyä yhtälöön, joka tunnistaa kotitaloudet korkeimmilla hinnoilla. Hän lisäsi, että järjestelmä kehitettiin yhteistyössä Mather Economicsin kanssa, joka on alan johtava levikkihinnoittelussa sekä digitaalisessa että painetussa hinnoittelussa.

Puhuin Matt Lindsayn, Matherin presidentin kanssa, joka sanoi, ettei hän voinut keskustella yksittäisistä asiakkaista, mutta vahvisti, että ainakin jotkut tavoittelevat huippuhintoja joillekin asiakkaille, mutta eivät toisille.

Amerikkalaiset levikkihinnat, jotka vaihtelivat 25 sentin päivässä 1990-luvulla, ovat vihdoin kuromassa kiinni muualla maailmassa veloitetut hinnat, Lindsay sanoi. Silti suuret korotukset voivat aiheuttaa tarrashokin.

'Paljon enemmän huomiota ja strategiaa menee salkunhoitoon', Lindsay sanoi. 'On olemassa keskeisiä, ennakoitavissa olevia tilaajia', jotka todennäköisesti uusiutuvat jopa suuren kasvun edessä, hän jatkoi.

Lindsay sanoi, että hänen työssään toistuva teema on, että 'kuluttajat pitävät tuotteista ja he ovat valmiita maksamaan... Olemme siirtymässä pois yhden koon' -hinnoittelusta.

Kaikki alan työntekijät eivät kuitenkaan hyväksy muuttuvia hintoja, kuten lentolippujen ja hotellihuoneiden kohdalla tuli yleiseksi kauan sitten.

Gannettin 109 aluelehdellä vuositilaus maksaa noin 375 dollaria pienellä vaihtelulla markkinoiden koon mukaan. Esittelytarjoukset ovat paljon alhaisemmat, tiedottaja Amber Allman sanoi, ja yritys käyttää 'ekonometristä mallia' niin sanottuun optimointiin tuodakseen nämä tilaajat vähitellen täyteen hintaan.

'Optimoiminen EI kuitenkaan tarkoita sitä, että uskollisilta asiakkailta veloitetaan enemmän', Allman lisäsi sähköpostissa.

Vaihtuvien hintojen kanssa tai ilman, korkeampi hinnoittelu printtitilaajille näyttää olevan trendi. Boston Globe, joka on pitkään ollut kallein alueellinen lehti, listaa täyden hintansa olevan 750 dollaria vuodessa. Houston Chroniclen se on 525 dollaria vuodessa. Philadelphia Inquirerissa 611 dollaria.

Perheomisteinen Spokanessa, Washingtonissa, The Spokesman Review nosti vuosittaisen print+digitaalihinnan 750 dollariin elokuussa. Sisään huomautus lukijoille , kustantaja Stacey Cowles selitti, että sanomalehden työn tukemisen taakka siirtyi lukijoille, kun vähittäiskaupan mainonta laskee ja sanomalehtipaperin hinnat nousivat. Hän tarjosi tämän yhteenvedon:

'Meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin leikata sisältöä tai siirtää enemmän kustannustaakkaa painotuotteiden tilaajille. The Spokesman-Review'ssa tunnistamme kaksi pysyvää totuutta: Erinomaiset sanomalehdet rakentuvat edelleen loistavalle sisällölle riippumatta siitä, miten se toimitetaan. Ja voimme tarjota jokaisen sivun digitaalisen 'sohvatoimituksen' (internetyhteydellä) paljon halvemmalla kuin fyysinen kotiinkuljetus.'

Minulla ei ole tarpeeksi tietoa sanoakseni, että 846 dollarin korko on yleinen McClatchyn papereissa. Tämä hinta olisi voinut olla kokeellinen ja muuttunut.

Mutta käytäntö ei ole eristetty Kansas Cityn esikaupunkiin. Tyytymätön lukija Columbiassa, Etelä-Carolinassa, jossa McClatchy julkaisee The State -lehteä, kirjoitti minulle, että lehdessä on jatkuvasti vähemmän ja vähemmän paikallisia uutisia, mutta hinnat nousevat edelleen joka vuosi.

Hän pyysi, että häntä ei lainata nimellä, vaan lähetettäisiin sähköpostitse,

Liitän tähän valokuvan, jonka otin tämänpäiväisestä osavaltion lehdestä, jossa selvästi sanotaan, että tilaushinta on 25 dollaria viikossa. Asiaa pahentaa se vastaus, jonka sain kirjeestä, jonka lähetin kustantajalle ja kysyin, mikä oli todellinen tilaushinta. Hänen avustajansa kirjoitti minulle, että hinta OLI ja että ainoa tapa saada toinen tarjous oli soittaa osavaltioon ja pyytää tilausta. Meille lähetetään 3 kuukauden uusintoja, joiden hinta on yli 100 dollaria. Sitten meidän on soitettava sanomalehteen, jotta pääsemme alas. Sain omani alas 80 dollariin 3 kuukaudeksi. Naapurini teki maalin 66 dollarilla. Suoraan sanottuna se on helvetin hyvä tapa ajaa rautatietä.

Reader Black Kansas Cityssä koki vaihtelua paremman koron neuvottelemisesta. Pari kuukautta sen jälkeen, kun hän kieltäytyi maksamasta 846 dollaria, Starin edustaja soitti ja kysyi, harkitsiko hän palaamista.

Tarjous oli kolme kuukautta 50 sentillä päivässä tai kuusi kuukautta 1,25 dollarilla päivässä. Musta laski, koska pelkäsi, että hinnat nousevat heti takaisin. Lopulta hän ehdotti 75 senttiä päivässä vuoden ajan, Black sanoi, mikä on 262,50 dollaria. Myyjä suostui siihen ja kotiinkuljetus on jatkunut.

Mutta Black pysyy valppaana hintojen nousun suhteen eikä ole läheskään yhtä uskollinen lukija kuin ennen.

Annettuaan tilauksen raueta hän ja hänen vaimonsa tottuivat melko nopeasti siihen, ettei heillä ollut lehtiä lukea aamukahvinsa kanssa. 'Se on kuin tupakan polttamista', Baker kertoi minulle. 'Kaipat sitä, kunnes riippuvuus on ohi.'