Kaksi kuukautta, vapaaehtoinen 30 prosentin hinnankorotus ja 18 000 uutta maksavaa lukijaa: mitä eldiario.es teki COVID-19:n iskemisen jälkeen

eldiario.es joutui taloudellisiin vaikeuksiin koronaviruksen iski. Kunnes 18 000 uutta jäsentä ja tuhansia olemassa olevia lukijoita astui mukaan.

Eldiario.es uutishuoneen sisällä (EJC)

Tämä tapaustutkimus on osa Resilienssiraportit , sarja alkaen Euroopan journalistikeskus siitä, kuinka uutisorganisaatiot eri puolilla Eurooppaa mukauttavat päivittäistä toimintaansa ja liiketoimintastrategioitaan COVID-19-kriisin seurauksena.

Pähkinänkuoressa: eldiario.es:n pitkä historia lukijoiden kuuntelussa ja sen yleinen kiinnostus, dataan perustuva COVID-19-raportointi tarkoitti, että jäsenet vastasivat positiivisesti, kun heidän vuosimaksujaan korotettiin 30 %.

Espanja on ollut yksi koronaviruksen pahiten kärsineistä Euroopan maista. Kuten monet julkaisut maassa, eldiario.es - vuonna 2012 perustettu itsenäinen digitaalinen uutisjulkaisu - on tuntenut mainostulojen romahtamisen vaikutukset.

Mutta julkaisu ei odottanut, mitä tapahtui seuraavaksi. Ylimmän henkilöstön palkanleikkausten ohella eldiario.es ilmoitti nostavansa jäsenmaksuja ja lupasi uusia jäseniä ja lahjoituksia. Vastaus oli ilmiömäinen – 97 % jäsenistä suostui vapaaehtoiseen nousuun ja sen jäsenmäärä on kaksinkertaistunut vain kahdessa kuukaudessa.

eldiario.es on suosittu ja edistyksellinen espanjalainen digitaalinen julkaisu, joka keskittyy voimakkaasti politiikkaan, ihmisoikeuksiin, kulttuuriin ja ympäristöön. Vuonna 2012 perustettu se on erikoistunut tutkivaan journalismiin ja välttelee urheilu- tai julkkisuutisten julkaisemista.

Uutisorganisaatio työllistää noin 100 työntekijää Madridin, Barcelonan ja Santiago de Compostelan toimistoissa maan luoteisosassa.

eldiario.es-tiimi (EJC)

Toukokuussa 2020 eldiario.es:llä on 55 000 maksavaa jäsentä. Ennen pandemiaa jäsenyyden osuus heidän tuloistaan ​​oli kolmasosa, ja suurin osa tuli mainonnasta.

Maksavat lukijat saavat etuja, joihin kuuluvat kutsut erikoistapahtumiin, mahdollisuus kommentoida artikkeleita ja mainokseton verkkokokemus. Heillä on myös pääsy tarinoihin muutama tunti aikaisemmin kuin muut lukijat, ja he saavat neljännesvuosittain monografialehden – nimeltään Cuadernos (tai englanniksi muistikirjat) –, joka toimitetaan suoraan heidän kotiinsa. eldiario.esin malli inspiroi The Guardianin jäsenohjelmaa, kun se lanseerattiin vuonna 2014.

Eldiario.es on yksi Espanjan luetuimmista uutissivustoista, ja sillä on merkittävä kattavuus verkossa. ComScoren mukaan julkaisu on maan kolmanneksi suurin digitaalinen sanomalehti ja yleisesti kahdeksanneksi, kun otetaan huomioon painettava digitaalinen media. Se keräsi maaliskuussa yli 15 miljoonaa ainutlaatuista kävijää – yli kaksinkertainen määrä helmikuussa – ja kasvoi yli 16 miljoonaan yksittäiseen käyttäjään huhtikuussa, mikä on merkki organisaation 'julkisen palvelun uutistensa' tehokkuudesta.

Kaikkialla Espanjassa kansalliset uutisjärjestöt ovat olleet hitaita ottamaan käyttöön lukijatulomalleja, kuten eldiario.es', vaikka monet ovat äskettäin käynnistäneet tilausohjelmia. Kaksi suurinta sanomalehteä, El Mundo ja El País, käynnistivät ohjelmat lokakuussa 2019 ja tässä kuussa. Muiden myyntipisteiden odotetaan seuraavan esimerkkiä lähikuukausina.

eldiario.es:n emoyhtiö Diario de Prensa Digital omistaa 10 alueellista ja kahta hyperpaikallista uutissivustoa eri puolilla Espanjaa ja uskoo, että paikallinen kattavuus voi erottaa ne muista uutispalveluntarjoajista. Ne tarjoavat pienille uutishuoneille teknologiatukea vastineeksi osuudesta sisältö- ja mainostuloista.

Sen jäsenten kuunteleminen on osa eldiario.es:n kudosta. Toimittajat, mukaan lukien päätoimittaja Ignacio Escolar, tapaavat jäseniä tapahtumissa ja uutishuoneessa käytävissä epävirallisissa jäsenkeskusteluissa, joiden aikana henkilökunta hahmottelee julkaisun strategiaa. Lukijoita kehotetaan myös lähettämään korjauksia tai lisätietoja verkossa julkaistuista artikkeleista.

Toisin kuin monet uutisjärjestöt, eldiario.es julkistaa tilinpäätöksensä verkkosivuillaan.

Kun COVID-19 iski Espanjaan, eldiario.es loi lukijoille postilaatikon, jossa he voivat lähettää kysymyksiä viruksesta. Kuten muissakin Euroopan maissa, terveys väärä tieto on ollut vakava ongelma Espanjassa , ja tämä oli tapa uutishuoneelle auttaa hillitsemään vaarallisen tiedon leviämistä. Joka päivä tiimi sai lukijoilta kymmeniä COVID-19-kysymyksiä ja ideoita, joihin he vastaavat yksitellen resurssien ja yleisen palautteen avulla.

Tiimi julkaisi myös pop-up koronavirusuutiskirjeen, joka sisältää alkuperäiset tiedot viruksesta sekä linkkejä aiheeseen liittyviin artikkeleihin muilta hyvämaineisille sivustoilta. Uutiskirjeellä on tällä hetkellä yli 17 000 tilaajaa ja avausaste yli 30 %.

Uutishuoneessa yritettiin tuottaa aluekohtaisia ​​tarinoita varmistaakseen, että raportointi edustaa koko maata. Esimerkiksi Madridissa eldiario.es kiinnitti erityistä huomiota COVID-19:n vaikutuksiin haavoittuvassa asemassa oleviin ryhmiin, kuten pienituloisiin vanhuksiin, maahanmuuttajiin ja kodittomiin, jotka ovat perinteisesti jätetty raportoinnin ulkopuolelle. Barcelonan tiimi teki myös yhteisiä ponnisteluja kattaakseen kriisin kaupungin ulkopuolella olevissa pienissä kaupungeissa, kun taas Galiciassa useat tarinat keskittyivät paikallisten tekstiilituottajien kriisiin.

Datatiimi tuotti useita perusteellisia kappaleita, mukaan lukien analyysi pandemiasta koko Espanjassa verrattuna muuhun maailmaan ja selittäjä päällä kuolleisuuden nousu historiallisiin tietoihin verrattuna . Siellä on myös ollut useita alueellisesti relevantteja tarinoita, mukaan lukien katsaus kriisiin Madridissa sosioekonomisen taustan perusteella ja an COVID-19-tietojen analysointi Baskimaan alueella .

Kuten monet julkaisut, COVID-19 osui välittömästi eldiario.es:n mainostuloihin aiheuttaen arviolta 500 000 euron aukon vuoden 2020 budjettiin. Myöhemmin parhaiten palkattujen työntekijöiden palkkoja leikattiin 10–30 prosenttia.

Vaikka he tiesivät, että nyt ei ollut paras aika pyytää lukijoita maksamaan enemmän, tiimi tiesi myös, että espanjalainen yleisö tarvitsi heidän toimittajiaan enemmän kuin koskaan. Ainoa vaihtoehto järjestölle oli jäsenmaksujen korottaminen, ensimmäistä kertaa vuoden 2012 perustamisen jälkeen.

Päätoimittaja Ignacio Escolar ilmoitti 24. maaliskuuta vuosimaksut nousisivat 60 eurosta 80 euroon ja kuukausijäsenyys eurolla 8 euroon. Lukijoita pyydettiin myös maksamaan 100 euroa 80 euron sijaan, jos he pystyivät, vaikka jäsenillä oli myös mahdollisuus pysyä nykyisessä paketissaan, jos heillä ei ollut varaa päivittää. Tänä aikana rekisteröityneille käyttäjille lähetettiin myös markkinointiviestejä, joissa heitä kehotettiin liittymään maksaviin jäseniin.

Joukkueen yllätykseksi 97 % eldiario.es:n jäsenistä hyväksyi uudet jäsenhinnat. Tämän lisäksi 18 056 jäsentä liittyi vain kahdessa kuukaudessa, mikä nosti julkaisun jäsenmäärän yli 55 000:een toukokuun lopussa.

Toinen mahdollisuus lahjoittaa rahaa uutishuoneeseen toi 80 000 euron lisätuloja. eldiario.es selittää tämän vastauksen läheiseen suhteeseen, joka sillä oli lukijoihin jo ennen pandemian puhkeamista.

Eldiario.es-tiimi aikoo jatkaa keskittymistään analyyttiseen raportointiin ja faktojen tarkistamiseen keinona torjua koronavirusta koskevia vääriä tietoja ja erottua muista kilpailijoista Espanjassa. Tiimi palkkaa toista datatoimittajaa ja aikoo opastaa lukijoita kriisin terveydellisten, taloudellisten ja poliittisten tekijöiden läpi käyttämällä tietopohjaista tarinankerrontaa.

Ennen kriisiä eldiario.es:n tulot koostuivat 65 % mainonnasta ja 35 % jäsenyydestä. Toukokuusta lähtien järjestö ansaitsee nyt huomattavasti enemmän tuloja jäsenistään kuin mainonnasta ja on ennustanut tämän jatkuvan, vaikka mainonta alkaisi palata. Auttaakseen uusien jäsentensä säilyttämistä eldiario.es vahvistaa asiakastukitiimiään ja lisää resursseja säilyttämisstrategioista vastaavaan markkinointitiimiin.

Kuten monet uutissivustot, eldiario.es:n tyypilliset lukijat ovat keski-ikäisiä miehiä, jotka ovat kiinnostuneita kovista uutisista. COVID-19-kriisin jälkeen sivusto on kuitenkin houkutellut nuorempaa ja naispuolista yleisöä – naisjäsenten kokonaissuhde on kasvanut 30:stä 36 prosenttiin. Ryhmä epäilee tämän johtuvan siitä, että terveysongelmat houkuttelevat historiallisesti enemmän naisia.

Seuraavien kuukausien aikana tiimi selvittää, kuinka palvella tätä kasvavaa yleisöä.

”Olemme oppineet, että sitoutuminen lukijoihimme on ehdottoman tärkeää. Sen lisäksi, että mainonnasta ja jäsenyydestä peräisin olevat tulot jakautuvat 50/50, se muuttaa tapaamme työskennellä. Meille jäsenet ovat aina olleet erittäin tärkeitä. Ja sitoutumisemme heidän kanssaan on aina ollut erittäin vahvaa, mutta nyt se on vahvempaa kuin koskaan. Ja sellaisena se pysyy. Ja tämä tarkoittaa, että palkkaamme lisää uutishuoneen henkilökuntaa hallitsemaan yleisömme sitoutumista jäseniin. Ja se on meille erittäin tärkeää. On niin tärkeää tehdä laatua, jotta saat enemmän jäseniä maksamaan tekemisistäsi. Mainonnasta riippuvuuden välttäminen ja sen sijaan lukijoiden sitouttaminen on ratkaisevan tärkeää median selviytymiselle.”

- Rosalía Lloret, eldiario.es:n toimitusjohtaja

Korjaus: Tämän artikkelin aikaisemmassa versiossa todettiin virheellisesti 28 000 uutta jäsentä liittyneen eldiario.es pandemian jälkeen. Oikea luku on itse asiassa 18 000 uutta jäsentä.

Tämä tapaustutkimus on tuotettu tuella Evensin säätiö . Sen julkaisi alun perin Euroopan journalistikeskus päällä Keskikokoinen ja on julkaistu täällä alla Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 -lisenssi . Poynter Institute on myös verotuksellinen sponsori Vahvistuskäsikirja .