Petos? Hintojen lasku? Tilaushuijaus? Huippulehtien otsikot eivät kerro mitään

Kirjoitin lokakuun puolivälissä New York Timesin tarjouksesta hyvittää liikaa maksetut asiakkaat, jotka joutuivat luvattomaan kolmannen osapuolen uusimispyyntöön. The Times varoitti tilaajia myös painettuna ja sähköpostitse, etteivät he joutuisi huijaukseen.

Huomasin, että sama yritys oli vuosia peittänyt aikakauslehtien tilaajia näillä ilmoituksilla ennen kuin se laajeni myös sanomalehdille vuosina 2013 ja 2014. En saanut heti kommenttia aikakauslehdistä.

Kolme kyselyä myöhemmin huippujulkaisijoiden Time Inc.:n ja Conde Nastin edustajat kiusaavat minua edelleen. Se on täysi Bill Cosby – he eivät sano mitään, eivät edes sitä, mitä he veloittavat Timen tai Vanity Fairin uusimisesta.

Tästä päättelen, että he silmää silmää ja ottavat rahat huijareilta (jotka toimivat eri nimillä, mutta ne tunnistetaan erottuvan muodon ja White Cityn Oregonin palautusosoitteen perusteella). Uusiminen tai uudet tilaukset täyttyvät, ja ellei asiakas valita, se on varoitus 15 prosentin tai enemmän ylihinnoittelusta.

Meredith Wagner MPA:sta, aikakauslehtikauppajärjestöstä. oli hieman enemmän tulossa, vastaamalla sähköpostitse:

Uusimishuijaukset ovat jatkuva ongelma, joka voi heikentää kuluttajien luottamusta alaamme. Sanomattakin on selvää, että aikakauslehtimedia on ryhtynyt moniin toimenpiteisiin mainostaakseen asiaa jatkuvasti tilaajille julkaisemalla aggressiivisesti koulutusmateriaalia verkkosivuillaan ja painettujen aikakauslehtien mainoksissa. Lisäksi asiakaspalvelun edustajat saavat tietoa ja koulutetaan työskentelemään suoraan asiakkaiden kanssa, joihin asia vaikuttaa. Toimialana, joka pyrkii saavuttamaan korkeimman asiakastyytyväisyyden, olemme sitoutuneet löytämään ratkaisuja, jotka suojaavat asiakkaitamme ja minimoivat nämä uhat.

Rita Cohen, MPA:n varapuheenjohtaja / lainsäädäntö- ja sääntelypolitiikka, vahvisti puhelinkeskustelussa. Yhdistys on hyvin tietoinen ongelmasta ja on pyrkinyt saamaan FTC:n, Yhdysvaltain postilaitoksen ja useiden osavaltion syyttäjien yleiset johtajat laatimaan oikeudellisen vastauksen - toistaiseksi tuloksetta. Keskustelua käydään uudesta sysäyksestä yhteistyössä Newspaper Association of America -järjestön kanssa.

Yksi monimutkaisuus, Cohen lisäsi, on se, että joskus on vaikea todistaa, että tarjouspyynnöt täyttävät petoksen laillisen määritelmän pikemminkin kuin älykkään terävän kaupan muodon.

Cohenin vakuutuksista huolimatta tunnen, että alan huoli huijauksista on parhaimmillaan vaimentunut. Google-haussa löysin vain The Nationin ja The Atlantin, jotka tarjoavat varoituksia ja hyvityksiä, kuten Times teki. Cohen ja Wagner lähettivät minulle vielä pari esimerkkiä Opastolpat ja Harvard Business Review.

Suuremmat organisaatiot eivät välttämättä kommunikoi suoraan tilaajille, Cohen myönsi, jotta se ei hälyttäisi enemmistöä, joka ei ole koskaan saanut ilmoituksia. Cohen totesi myös, että kaikki lehdet eivät vaikuta samalla tavalla.

Innokkaana aikakauslehden lukijana saan tasaisen virran White Cityn tarjouksista. Näin ne toimivat:

Lomake näyttää epämääräisesti laskulta, mutta ei sitä ole. Takana oleva ilmoituskieli sanoo niin. Ja se ei ole varsinaisesti ilmoitus, vaan pikemminkin kehotus. Ja National Magazine Services on vain kauppanimi – riippumaton agentti, jolla ei välttämättä ole suoraa yhteyttä tarjolla olevaan julkaisuun.

Hinta on tyypillisesti hieman korkeampi kuin suoraan yritykseltä ostettaessa. Kahden hinnan ero on White City -ryhmän näkemys. Timen tapauksessa yrityksen suora uusimispostitus tarjosi vuodeksi 59,95 dollaria - 10 dollaria vähemmän kuin White City -hinta.

Pienempi teksti paljastaa, että ”Uusimisilmoitusta” voidaan soveltaa myös uuden tilauksen tilaamiseen. Koska uudet tilaukset tarjotaan tyypillisesti alennuksella, hinnan talttaus ja White City -kulut ovat paljon suurempia. Yritys tarjosi minulle äskettäin People-vuodeksi 179,95 dollaria – 35,5 prosentin lisäys Peoplen oman kortin uusien tilaajatarjousten arvosta 116,07 dollaria.

Aikakauslehtiteollisuus on todennäköisesti valmistautunut White City -huijaukseen sarjalla omia tilauskäytäntöjään, joista osa on peräisin vähintään 50 vuoden takaa:

(1) Kun tilaat, yritys alkaa melkein välittömästi lähettää useita uusimistarjouksia. Olen saanut tässä kuussa useita 'vanhenemisilmoituksia' tilauksista, jotka ulottuvat vuoden 2015 puoliväliin tai loppuun. Valkoisen kaupungin ilmoitus saattaa siis osua sinuun sellaisena päivänä, jolloin pankkisaldosi on kunnossa ja olet halukas uudistamaan.

(2) Lehdet myyvät säännöllisesti tilaajaluetteloitaan, mikä on mukava lisätulovirta. He eivät todennäköisesti myyisi White City -organisaatiolle, mutta listavälittäjä saattaa.

(3) Kolmannen osapuolen myynti on tavallista ja syvään juurtunutta. Publishers Clearing House, koulujen varainhankinta, jossa tarjotaan lehtiä, ja nuoret aikuiset, jotka koputtavat oviin sanoen, että he yrittävät ansaita stipendin tai jonkin muun palkinnon, ovat kaikki peräisin 1960-luvulta. Nämä ovat huonompia lähteitä aikakauslehtien pitkäaikaisille tilaajille, mutta ne voivat lisätä levikkien kokonaismäärää.

(4) Se on tärkeää, koska monet aikakauslehdet tarjoavat mainostajille hintaperustan – taatun jakelumäärän. Jos lehti ei tee hintaperusnumeroa, he ovat mainostajille velkaa hyvityksen tai tekevät hyviä ilmaisia ​​mainoksia.

(5) Aikakauslehtien kustantajat (ja myös sanomalehdet) ovat ajaneet itse uusiutuvia luottokorttitilauksia. Teoriassa nämä suunnitelmat ovat käteviä, mutta ne myös pitävät levikkimäärät korkealla pakottamalla asiakkaat perumaan sen sijaan, että vain antaisivat tilauksen raueta.

(6) Painettujen lehtien tilausmäärät ovat laskeneet monissa aikakauslehdissä. Kannattava täysihintainen irtonumeromyynti lehtikioskeissa on laskenut entisestään. Joten puolustustoimet numeroiden pitämiseksi pystyssä voivat olla tärkeämpiä kuin koskaan.

Tämä hämmentävä tarjousten sekamelska mahdollistaa myös rajataktiikoita kuluttajan kannalta. Vaimoni sai syvästi alennettua 'kouluttajan korkoa' New Yorkerissa 20 vuoden ajan sen jälkeen, kun hän oli jättänyt ammatin investointipankkiuralle. Jotkut löytöjen metsästäjät antavat tutustumistilausten raukeamisen ja nostavat sen takaisin muutaman kuukauden kuluttua, jälleen alennettuun hintaan.

Haluaisin myös tunnustaa, että älykkäät kustantajat pitää silmällä digitaalista palloa näinä päivinä .,Digitaalisen muutoksen suurilla panoksilla ja valtavalla haasteella he voivat ymmärrettävästi käsitellä perinteisiä printtitilauskäytäntöjä tavalliseen tapaan.

Lopputulos: aikakauslehtien ostajien ei tulisi koskaan vastata White Cityn pyyntöön, koska he säästävät rahaa olemalla suoraan tekemisissä julkaisijoiden kanssa.

Mutta sekään ei tekisi pahaa, jos aikakauslehdet selviäisivät läpinäkyvyyden aikakaudesta, seuraisivat New York Timesin esimerkkiä ja siivoaisi toimintansa.nbsp;