Heidi.newsin resepti jäsenten kasvattamiseen ja uusille alueille laajentumiseen pandemian aikana

Joustavuus ja keskittyminen lukijoiden tarpeisiin auttoivat tätä sveitsiläistä ranskalaista startup-yritystä rakentamaan uskottavuutta ja löytämään uusia maksavia asiakkaita

(Kohtelias: Nils Ackermann)

Tämä tapaustutkimus on osa Resilienssiraportit , sarja alkaen Euroopan journalistikeskus siitä, kuinka uutisorganisaatiot eri puolilla Eurooppaa mukauttavat päivittäistä toimintaansa ja liiketoimintastrategioitaan COVID-19-kriisin seurauksena.

Pähkinänkuoressa: Heidi.news kaksinkertaisti jäsenmääränsä ja sai sivustolleen 10 kertaa enemmän kävijöitä COVID-19:n alkuvaiheessa Sveitsissä

Geneven ranskankielinen osa, jossa sveitsiläinen uutisyritys Heidi.news sijaitsee, on 1,5 miljoonan asukkaan kotipaikka 100 000 terveydenhuoltoalan ja 100 000 tieteen alalla. Tämä väestörakenne tarkoitti sitä, että perustaessaan toukokuussa 2019 Heidi.news päätti erikoistua terveys- ja tiederaportointiin. Tietämättään tämä varmisti, että se oli hyvin varustettu kattamaan COVID-19-pandemian.

Heidi.newsin perustaja Serge Michel kutsui pandemiaa 'törmäystestiksi' tiimille ja sen raportoinnille. Mutta vahvat kävijämäärät ja sivustoa tukevien jäsenten lisääntyminen osoittavat myönteisiä merkkejä.

Tässä Tara Kelly European Journalism Centeristä kertoo lisää Heidi.newsista ja siitä, mitä se teki raportoidakseen koronaviruskriisistä.

heidi.uutiset on Genevessä toukokuussa 2019 lanseerattu verkkomedian uutiskanava, joka tarjoaa rakentavaa tieteeseen ja terveyteen keskittyvää journalismia sekä merkittäviä tarinoita Sveitsistä ja ympäri maailmaa. Vaikka suurin osa sen sisällöstä julkaistaan ​​ranskaksi – pääasiassa palvelemaan 1,5 miljoonaa Sveitsin frankofoniväestöä – se julkaisee myös tiettyä sisältöä englanniksi palvellakseen Genevessä toimivia ammatillisia tiede- ja terveysalan yhteisöjä.

Joukkueeseen kuuluu tällä hetkellä 19 henkilöä. Se työllistää 12 toimittajaa, kolme harjoittelijaa ja neljä IT-, markkinoinnin ja hallinnon parissa työskentelevää henkilöä. Heidi.news luottaa myös 15 stringerin ja freelancerin verkostoon.

Sen sisältö jakautuu kolmeen tavalliseen muotoon:

1. Kaksi päivittäistä uutiskirjettä - Päivittäinen piste (Päivittäinen piste tai aamunkoitteessa) on ilmainen päivittäinen uutiskirje, joka lähetetään maanantaista lauantaihin kello 6.00. Se sisältää yhteenvedon uutisista, ja sen lähettää joku sen kirjeenvaihtajista eri kaupungista maailmassa. Poistu kriisistä (Kriisistä poistuminen) lähetetään joka päivä.
2. Les flux (The flow) – Viidestä 15 kappaleeseen sisältöä päivässä peite tiede , terveys , innovaatio ja ilmasto. Les flux sisältää myös Geneven ratkaisut , englanninkielinen osasto, joka on ratkaisujournalismin projekti. Se keskittyy Yhdistyneisiin Kansakuntiin ja humanitaariseen yhteisöön, ja se julkaistaan ​​englanniksi. Les flux julkaistaan ​​arkisin.
3. Tutkimukset – Syvä sukellus tiettyyn aiheeseen, julkaistu 6–12 jaksossa. Nämä pitkään luetut artikkelit auttavat ihmisiä löytämään aiheen hitaasti, ja ne julkaistaan ​​viikonloppuisin. Aiheina mm digiriippuvuus ja Sveitsiläiset, jotka odottavat maailmanloppua . Jotkut niistä on muutettu neljännesvuosittain painettuun painokseen nimeltä La revue des explorations (Katsaus tutkimusta). Niiden avulla lukijat löytävät hitaasti aiheen, ja niitä myydään verkossa ja kirjakaupoissa.

Heidi.news on jäsenohjelma mahdollisuus maksaa kuukausittain tai vuosittain. Sillä on kaksi eri tasoa: vain digitaalinen jäsenyys (180 Sveitsin frangia vuodessa) tai digitaalinen plus -jäsenyys (280 Sveitsin frangia vuodessa), jolloin he saavat pääsyn kaikkiin artikkeleihin ja neljännesvuosittaiseen kirjaan. Noin 90% jäsenistä on vuosittaisia ​​ja ihmiset voivat erota milloin tahansa. Heidi.news päätti tarkoituksella tehdä peruutuksesta erittäin helppoa.

Kirjoitushetkellä Heidi.newsilla on 5 000 maksavaa jäsentä. Sen tavoitteena on kuitenkin saavuttaa 15 000 vuoteen 2023 mennessä nollatulokseen pääsemiseksi. Jäsenet osallistuvat myös tapahtumiin ja vastaavat lukijakyselyihin auttaakseen Heidi.news-tiimiä ymmärtämään, kuinka heitä voidaan parhaiten palvella.

Näiden kyselyjen perusteella tiimi tietää, että jäsenet ovat enimmäkseen koulutettuja 35-60-vuotiaita. Suuri osa on myös opiskelijoita, sillä he tarjoavat ilmaisen jäsenyyden 26-vuotiaaksi asti. Maantieteellisesti sen jäsenet ovat enimmäkseen Sveitsissä (70 %), jota seuraavat Ranskassa (20 %) ja loput Yhdysvalloissa ja Aasiassa. Satunnaiset lukijat ovat hajanaisempia: 45 prosenttia on Ranskassa, 35 prosenttia Sveitsissä, 10 prosenttia Yhdysvalloissa ja loput Belgian, Algerian, Kanadan, Saksan ja Yhdistyneen kuningaskunnan kesken.

Heidl.newsin perustajat Serge Michel (istuu) ja Tibere Adler
(Kohtelias: Nils Ackermann)

Heidi.newsin perustivat kaksi henkilöä, Serge Michel ja Tibere Adler. Serge toimi aiemmin Le Tempsin apulaispäätoimittajana ja Le Monden apulaisjohtajana. Hän oli tuolloin Le Monde Afrique -lehden, lemonde.fr-sivuston afrikkalaisen version, päätoimittaja. Tiber Adler on lakimies, yrittäjä ja yritysjohtaja. Hän oli Edipresse-ryhmän toimitusjohtaja ja ranskankielisen sveitsiläisen ajatushautomo Avenir Suissen johtaja.

Yhdessä he havaitsivat, että paikallinen media Sveitsin ranskankielisessä osassa ei kyennyt vastaamaan paikallisen korkeasti koulutetun yhteisön ja kansainvälisen yhteisön tarpeisiin YK:n, Maailman terveysjärjestön ja CERNin ammattilaisten kanssa sekä rahoitus ja tiedemaailma. Tämä sai heidät luomaan Heidi.newsin keväällä 2019.

Lukon aikana tiimi kaksinkertaisti artikkelituotannon noin 250 kappaleeseen kuukaudessa. Tyypillisempien tarinoiden ohella tiimi aloitti COVID-19:ään liittyvien salaliittoteorioiden faktojen tarkistamisen ja lisäsi dataan perustuvien artikkelien määrää. Se kehitti uuden artikkelimuodon, 'kaikki sinun tarvitsee tietää…' -tyyppisen artikkelin aiheille, jotka olivat yleisölle uusia ja vaativat enemmän selitystä. Jotkut artikkelit, joiden katsottiin olevan yleisen edun mukaisia, tehtiin ilmaiseksi muille kuin jäsenille.

Heidi.news ei salli lukijoiden kommentteja, mutta sillä on a Kysymykset-osio jonka avulla lukijat voivat esittää kysymyksiä uutishuoneelle. Pandemian huipulla se sai kymmeniä kysymyksiä. Näistä tuli lähtökohta kirjoitetuille artikkeleille. Ne vaihtelivat yleisistä kysymyksistä tarkempiin tieteellisiin, kuten ' Onko hyttysessä se tuhoamaan koronaviruksen? ' tai ' Voiko työnantaja estää työntekijää matkustamasta riskimaihin? ' Joitakin ei-COVID-kysymyksiä esitettiin edelleen tänä aikana, mukaan lukien ' Pitäisikö munat säilyttää jääkaapissa? ”Tiimi käytti tähän paljon aikaa ja vastasi neljästä viiteen kysymykseen päivässä. Jo nyt tiimi saa edelleen kysymyksiä yleisöltään ja julkaisee niihin vastauksia vastaavia artikkeleita.

Ennen pandemiaa yksi sen uutiskirjeistä, Le Point Sciences, lähetettiin joka päivä eri Sveitsin yliopiston kampukselta; se kattoi yliopistouutiset sekä uusimmat tieteen, tutkimuksen ja innovaatiot. Kuitenkin, kun COVID-19 saapui Sveitsiin, tiimi päätti muuttaa uutiskirjettä yhdessä yössä ja kutsua sitä ' Koronavirus päivitys .” Se käynnistettiin 17. maaliskuuta ja se lähetettiin joka päivä eri sveitsiläisestä sairaalasta.

Kesäkuussa, kun COVID-19-tapaukset alkoivat vähentyä, se muutti tämän uutiskirjeen uudelleen muotoon ' Poistu kriisistä ', mikä tarkoittaa 'pääse ulos kriisistä'. Joka arkipäivä klo 18.00 lähetettävä ”Sortir de la crise” -uutiskirje käsittelee terveyskriisin lopettamisen kysymyksiä eri teeman mukaan: talous, tiede, terveys, koulutus ja kulttuuri.

Pandemian jälkeen tämän uutiskirjeen tilaajamäärä on kasvanut 3 000:sta 10 000:een, ja keskimääräinen avausaste oli 50 %.

Heidi.newsin tutkimusosio teki erityisiä ponnisteluja kattaakseen COVID-19:n tänä aikana, mutta varmisti kattaakseen myös muut asiat. Kaiken kaikkiaan huhtikuusta 2019 lähtien on julkaistu 26 erilaista tutkimusta, joista kuusi on käsitellyt syvällisiä pandemiaan liittyviä aiheita.

Sen koronaviruskattavuus tarkasteltiin kasvonaamiomarkkinat Genevessä ja seurasi Zalfa El-Haraken polkua, naista, joka haluaa avata naamiotehtaan Geneveen ja laskea markkinahintoja.

Toinen tarina tutkii Milano koronaviruksen aikana 40 jaksoon asti. Monet Milanon jaksoista pääsivät Heidi.newsin viikoittaisten luetuimpien juttujen 10 parhaan joukkoon.

Toinen mieleenpainuva pitkä luku on toimittajalta, joka vietti 72 tuntia koronaviruksen etulinjassa yliopistollisen sairaalan sisällä Lausannessa. Monet lääkärit tilasivat tämän jutun julkaisemisen jälkeen, ja Heidi.news sai 10 todistusta potilaiden perheiltä viruksen hoidosta sairaaloissa.

Tämä syvällisen raportoinnin ja yleisövetoisen käyttöönoton yhdistelmä on johtanut liikenteen merkittävään nousuun vuoden alusta. Tähän mennessä vuonna 2020 Heidi.newsin sivustolla on ollut keskimäärin 920 000 yksittäistä kävijää kuukaudessa. Yksittäisten vierailijoiden määrä oli huipussaan maalis- ja huhtikuussa 2020 – kolme kertaa enemmän. Keskimäärin kuukausittainen kävijämäärä vuonna 2020 on ollut 10 kertaa suurempi kuin vuonna 2019, jolloin se lanseerattiin.

Pandemian jälkeen Heidi.news on yli kaksinkertaistanut tilaajansa helmikuun 2 500:sta lähes 6 000:een syyskuuhun mennessä. Pääasiallinen viittaus tilauksiin ovat sen uutiskirjeet, joita seuraa Google ja sitten Facebook. Tällä hetkellä se valmistelee LinkedIn-kampanjaa saadakseen lisää tilaajia. Heidi.news käytti ensimmäistä kertaa mainontaa Geneven ja muiden ranskankielisten Sveitsin kaupunkien kaduilla mainostaakseen brändiään. On liian aikaista sanoa, kuinka onnistunut tämä on.

Heidi.news julkaisee viikoittain yhden tai kaksi kappaletta, joita sen toimittajien mielestä kannattaa käyttää ilmaisartikkeleina suuren yleisön houkuttelemiseksi. Nämä ilmaiset artikkelit sisältävät viestin, joka selittää, että ne on asetettu kaikkien saataville yleisen edun vuoksi. Nämä tarinat tuovat usein tilaajia.

Pandemia on auttanut Heidi.newsin strategian muovaamisessa auttamalla sitä selvittämään, mitä uusia mediaaiheita sen tulisi käsitellä. Terveyden, tieteen ja koulutuksen lisäksi he esittelevät kaksi uutta teemaa – liike-elämän ja kulttuurin – koska ne ovat kaksi muuta aluetta, joihin COVID-19 vaikuttaa merkittävästi. Uusia toimittajia palkataan käsittelemään näitä biittejä.

Tiimi osoitti kykynsä työskennellä tehokkaasti kotoa Slackin ja videoneuvottelutyökalujen avulla. Tämä tarkoittaa, että henkilöstön ei odoteta tulevan toimistolle yhtä usein. Esimerkiksi sen neljä Pariisin työntekijää saapuu Geneven uutishuoneeseen kuukausittain, eikä viikoittain kuten ennen pandemiaa. Tämän odotetaan parantavan joukkueen hyvinvointia vaikuttamatta sen tuottavuuteen.

Yhtiö aikoo saavuttaa 15 000 maksavan jäsenen tavoitteensa vuoteen 2023 mennessä. Tuolloin 70 % sen liikevaihdosta tulee jäseniltä. Se aikoo kasvaa laajentumalla uusille sisältöalueille, kuten liike-elämään ja kulttuuriin, nykyisten terveyden, tieteen ja koulutuksen biittien lisäksi. Tällä hetkellä sen on katettava vuotuisen budjettinsa aukot etsimällä sijoittajia ja lahjoittajia.

Heidl.newsin perustaja Serge Michel (luokalla: Nicolas Lieber)

”Oppimme pysymään erittäin joustavina ja keskittymään tuomaan lisäarvoamme lukijoille. Huomasimme, kuinka tärkeää on vastata yleisömme tarpeisiin. On myös tärkeää antaa henkilökunnan levätä heidän uskomattoman ponnistelunsa jälkeen kriisin aikana.

– Serge Michel, toimitusjohtaja, Heidi.news

Tämä tapaustutkimus on tuotettu tuella Evensin säätiö . Sen julkaisi alun perin Euroopan journalistikeskus päällä Keskikokoinen ja on julkaistu täällä alla Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 -lisenssi . Poynter Institute on myös verotuksellinen sponsori Vahvistuskäsikirja .