WhatsApp sen väärän tiedon ongelmasta: 'Faktantarkistus tulee olemaan välttämätöntä'

Carl Woog istui lavalla noin 200 faktantarkistajan edessä. Ja noin puolen tunnin ajan hän vastasi kysymyksiin ja yritti lievittää heidän huolensa WhatsAppissa levinneestä viruksen leviämisestä.

'Haluamme oppia, eikö niin?' yrityksen politiikkaviestintäjohtaja kertoi Poynterille ennen paneelia, jota moderaattorin. 'Haluamme selvittää, kuinka voimme olla hyödyllisempiä, mutta uskon, että tosiasioiden tarkistaminen on välttämätöntä.'

Woogin osallistuminen International Fact-Checking Networkin Global Fact-Checking Summit -kokoukseen kesäkuun puolivälissä oli monella tapaa merkittävä askel WhatsAppilta, Facebookin omistamalta yksityiseltä viestintäalustalta, joka on ollut kasvavassa mediassa viime viikkoina väärinkäsitysongelmansa vuoksi. .

Keväällä WhatsAppista tuli poliittisen väärän tiedon lähde ennen paikallisvaaleja Intiassa, missä alusta on yli 200 miljoonaa käyttäjää (sen suurin markkina). Väärennös paheni huhuilla lapsikaappauksista ja väitetyistä elinten kerääjistä, joiden kerrotaan aiheuttaneen noin tusinan ihmisen kuoleman viimeisten useiden viikkojen aikana.

'Intiassa monille ihmisille (WhatsApp) on heidän ensimmäinen pääsy Internetiin', Govindraj Ethiraj, intialaisen tosiasiantarkistusprojektin perustaja. Boom Live , kertoi Poynter. 'Luulen, että tavallisten ihmisten keskuudessa on jonkinasteinen usko näille alustoille tulevaan tietoon ja viesteihin... ihmiset rakastuvat näihin asioihin koko ajan.'

'Se on kuin sähköposti: ihmiset jakavat tietoa erittäin nopeasti ketjujen kautta.'

Vaikka huijaukset itse aiheuttavat suoraan väkivaltaa Intiassa on edelleen epäselvä , tilanne on vain yksi esimerkki siitä, kuinka WhatsAppia on asetettu levittämään väärää tietoa viime kuukausina.

Brasilian keltakuumeepidemiassa, jossa 120 miljoonaa maan 200 miljoonasta kansalaisesta käyttää WhatsAppia, ihmiset jakavat laajasti rokotteen vastaisia ​​huhuja. Meksikossa alustasta tuli yhteistyön faktantarkistusprojektin keskipiste Vahvistettu 2018 , joka loi koko tiimin, joka on omistautunut yksinomaan WhatsAppin huijausten paljastamiseen.

'Vaalikampanjan aikana sovelluksen kautta liikkui paljon huhuja ja valeuutisia, meemejä ja videoita', sanoi Alba Mora, AJ+ Españolin vastaava tuottaja ja Verificadon WhatsApp-tiimin johtaja. 'Joten oli erittäin järkevää taistella valeuutisia vastaan ​​samalla alustalla, jotta käyttäjän ei tarvitsisi poistua sovelluksesta ymmärtääkseen, onko jokin totta vai ei.'

Verificadon ad hoc -lähestymistapa – institutionaalisen WhatsApp-tilin luominen valeuutisia, valokuvia ja meemejä koskevien viestien vastaanottamista ja niihin vastaamista varten – on yleinen taktiikka faktantarkistajien keskuudessa, joilla on vaikeuksia käsitellä alustalla olevaa väärää tietoa. Kaikki viestit ovat automaattisesti salattu ja ryhmät ovat rajoitettu 256 henkilöön , mikä tarkoittaa, että kukaan – ei edes WhatsAppin omat työntekijät – voi nähdä, milloin ja missä valeuutiset leviävät.

Mutta nyt WhatsApp ottaa useita askeleita auttaakseen faktantarkistajia ja tutkijoita taistelemaan sovelluksen väärää tietoa vastaan.

Äskettäin, yhtiö ilmoitti Viime tiistaina se jakaa palkinnot tutkijoille, jotka ovat kiinnostuneita tutkimaan WhatsAppissa olevaa väärää tietoa. Yhteiskuntatieteilijät voisivat ansaita 50 000 dollaria ehdotuksille, jotka liittyvät muun muassa 'ongelmallisen käyttäytymisen havaitsemiseen salatuissa järjestelmissä'.

Tämä päivitys tuli muiden lausuntojen tulvassa mukana kirjeessä lähetetty vastauksena lausunto Intian hallitukselta WhatsAppiin liittyvästä väkivallasta (ja lähetettiin Poynterille). Kirjeessä korostettiin useita asioita, joita alusta tekee yrittääkseen rajoittaa väärän tiedon leviämistä, mukaan lukien tuotevalvonta, ennakoiva toiminta väärinkäytön estämiseksi, digitaalinen lukutaito ja tosiasioiden tarkistaminen.

Global Factissa Woog kertoi Poynterille, että tärkeimpiä asioita, joita WhatsApp on työskennellyt viime kuukausina, on työsuhteiden kehittäminen faktantarkistusprojekteihin, kuten Boom, Verificado ja kolumbialainen myyntipiste La Silla Vacía. WhatsApp on tarjonnut virallista tukea kahdelle jälkimmäiselle, vianmäärityksessä teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja opettamalla heille, kuinka saada kaikki irti yrityssovellus Androidille .

Kuvakaappaus Carl Woogin esityksestä Global Fact-Checking Summitissa Roomassa.

Sen lisäksi, että vahvistetut yritykset tunnistetaan valintamerkillä, lisäsovellus – joka käynnistettiin tammikuussa — antaa näiden tilien lisätä tarkkoja kuvauksia osoitteineen ja yhteystiedoineen, vastata kaikille, jotka lähettävät heille viestejä ja käyttää perusanalytiikkaa, kuten kuinka monta sen viestiä lähetetään, toimitetaan ja luetaan.

Ja ennen Meksikon vaaleja aiemmin tässä kuussa, Verificado rikkoi sovelluksen.

'(WhatsApp) oli iloinen, että rikkoimme sovelluksen siinä mielessä, että siinä on mielestäni suuri potentiaali tai journalismi yleensä ja erityisesti faktantarkistus', Mora sanoi. 'Kun julkaiset tilan vain WhatsAppissa, sovellus toimii ikään kuin lähettäisit tämän median kaikille WhatsApp-kontakteillesi. Joten sovelluksemme kaatui koko ajan, koska se oli vain liian monta chattia – se oli aivan liikaa.'

Verificadolla oli julkaisuhetkellä yli 8 000 yhteystietoa, joten sen oli ostettava lisämuistia puhelimeen, jota se käyttää WhatsApp-tilinsä ylläpitämiseen. Mora sanoi, että hänen tiiminsä antoi yritykselle palautetta projektin etenemisestä viikoittain, ja WhatsApp tekisi heidän kanssaan vianetsinnän vastineeksi.

Woog sanoi, että tällainen kumppanuus on se, mitä WhatsApp toivoo ylläpitävänsä useammilla faktantarkistusprojekteilla tulevaisuudessa - erityisesti Intiassa ja Brasiliassa. WhatsApp on Comprovan virallinen teknologiakumppani, viimeksi mainitussa maassa uusi yhteistyöhanke .

'Luulen, että se, mitä toivomme auttavan, on se, että faktantarkistajat ovat tietoisia siitä, kuinka käyttää palveluitamme, ja kun kasvatamme liiketoimintatyökalujamme, tuovat ne faktantarkistajien saataville, jotta heidän tehtävänsä sujuisi', hän sanoi.

Paneelissaan Woog jakoi tietoja - WhatsAppin keskimääräinen ryhmäkoko on kuusi henkilöä ja noin 90 prosenttia alustalla lähetetyistä viesteistä on henkilökohtaisia. WhatsApp voi nähdä, mitkä tilit jakavat paljon viestejä, mutta koska sovellus on salattu, tällainen laaja tieto on pohjimmiltaan kaikki, mitä yritys voi todella pyytää käyttäjiensä vuorovaikutuksesta, Woog sanoi – ja tämä vaikeuttaa mahdollisuuksia virallinen, Facebook-tyyppinen kumppanuus, jossa faktantarkistajat voivat suoraan kumota vääriä tarinoita.

Carl Woog vastaa kysymyksiin paneelissa Global Fact-Checking Summitissa Roomassa perjantaina 22. kesäkuuta 2018. (Photo/Giulio Riotta)

'En ole varma, onko meillä välttämättä tietoa, joka voisi olla hyödyllisempää kuin yleinen käsitys palvelun käytöstä', Woog sanoi. 'Emme seuraa, kuka lähettää kenelle viestejä, ketkä ihmiset lähettävät viestejä kenelle - ja teemme sen yksityisyyden vuoksi.'

Woog mainitsi myös yksityisyyden yhdeksi syyksi, miksi WhatsApp ei ole testannut faktantarkistajien keskuudessa paljon kysyttyä ominaisuutta: viestin alunperin kirjoittajan merkitsemistä. Mutta WhatsAppin harkitsemien tuotemuutosten joukossa on viestien merkitseminen, kun ne on lähetetty - ominaisuus, jota on betatestattu Intiassa. Kirjeen mukaan WhatsApp aikoo julkaista sen pian.

'Ajatuksena sen takana on, että annamme ihmisille näkemyksen, kun he saavat viestin, jonka he tiesivät, ettei heidän ystävänsä ollut lähettänyt - ja sen pitäisi antaa heille tauko ennen sen lähettämistä uudelleen', Woog sanoi. 'Se voi olla (viesti), joka on huhu tai huijaus, ja haluamme auttaa antamaan ihmisille kontekstin ja vihjeitä ajatella, ettei ole viisasta välittää sitä uudelleen.'

WhatsApp on myös ottanut käyttöön muutoksia ryhmiin viime viikkoina, jolloin järjestelmänvalvojat voivat hallita, ketkä saavat lähettää viestejä ryhmissä ja estävät ihmisiä lisäämästä muita takaisin ryhmiin, joista he olivat jo lähteneet. Mutta jotkut faktantarkistajien toiveista eivät vielä ole yrityksen tehtävälistalla.

Global Factissa Karen Rebelo, Boomin apulaistoimittaja, kysyi Woog jos WhatsApp harkitsi käänteisen kuvahaun lisäämistä sovellukseen. Tällä tavalla käyttäjät voivat tarkistaa, onko kuva väärennetty tai muutettu. Woog sanoi, että WhatsApp voisi harkita sitä .

Vaikka Mora sanoi, että WhatsApp tuki Verificadoa koko vaalien ajan, hän toivoo, että he olisivat luoneet ominaisuuden, jonka avulla he olisivat voineet avata enemmän kuin kaksi istuntoa kerralla. Tällä hetkellä faktantarkistajilla voi olla vain kaksi henkilöä, jotka työskentelevät WhatsAppissa kerrallaan – yksi puhelimessa ja toinen tietokoneella.

Sitten WhatsApp Businessin merkintäominaisuuteen liittyy rajoituksia, joiden avulla käyttäjät voivat järjestää yhteystietoja ja keskusteluja.

'Voit merkitä keskusteluja väreillä, mutta tarvitsemme noin 50 erilaista etikettiä ja niitä on viisi', Mora sanoi. 'Skaala, jolla työskentelimme - se ei vain ollut meille ystävällistä.'

Faktantarkistajat ovat kuitenkin yleisesti ottaen positiivisia toimenpiteistä, joita WhatsApp on toteuttanut korjatakseen alustalla viime vuoden aikana esiintyvän väärän tiedon.

'Näyttää siltä, ​​että tämä alusta on kehittynyt Intiassa yleisesti ja että heidän täytyy tehdä asialle jotain ja alkaa työstää sitä', Ethiraj sanoi. 'Jos olin aiemmin masentunut siitä, että he olivat tietämättömiä, minulla on nyt tunne, että he ovat melko kohtuullisesti perillä ja työskentelevät korjatakseen kaiken, minkä voivat korjata.'