10 vinkkiä onnistuneen live-chatin moderointiin

Live chat on tuotanto, joka vaatii selkeät roolit ja vastuut. Moderaattorin rooli on keskeinen; hän työskentelee kulissien takana luodakseen sujuvan kokemuksen tukeutumalla strategiaan, jonka on todistettu lisäävän osallistumista ja sitoutumista. Tämä strategia antaa moderaattorille mahdollisuuden avata viestintälinjoja toimittajien ja yleisön välillä edistämällä mielekästä keskustelua päivän uutisista.

Käytän kokemukseni Poynter.org-keskustelujen valvomisesta Cover it Livenä , Olen keksinyt 10 vinkkiä onnistuneen live-chatin moderointiin.

Määritä aiheesi.

Olemme havainneet, että ajankohtaisiin aiheisiin perustuvat chatit houkuttelevat yleensä eniten osallistujia. Jos tämä koskee uutissivustoasi, mieti, mitkä jutut soveltuisivat hyviin keskusteluihin. Esimerkiksi viime torstaina tiesimme, että toimittajat kamppailivat sen kanssa, julkaistaanko valokuvia Muammar Gaddafin ruumiista, joten perustimme keskustelu kuvien käsittelystä .

Jos yhteisössäsi on uutisia, katso, mitä lukijat sanovat tarinoiden kommenttiosiossa ja sosiaalisissa verkostoissa. Käytä heidän reaktioitaan ohjataksesi sinua kohti aihetta. Mitä he sanovat? Mistä he näyttävät hämmentyneiltä? Mitä kysymyksiä heillä on, joihin voit auttaa vastaamaan?

Valitse panelistisi.

Panelistit vastaavat osallistujien kysymyksiin koko chatin ajan; Ihannetapauksessa osallistujat vastaavat myös toistensa kysymyksiin. Valitse panelistit, jotka tuovat lisäarvoa keskusteluun hyödyntämällä asiantuntemusta tai omakohtaista tietoa chatin aiheesta. On hyödyllistä, jos panelisteilla on aktiivinen seuraaja sosiaalisessa mediassa, jotta he voivat levittää sanaa chatista.

Sinun ei ehkä tarvitse etsiä pidemmälle kuin oma uutisorganisaatiosi. Viime viikolla msnbc.com pidettiin live chat NBC:n kirjeenvaihtajan Ayman Mohyeldinin kanssa, joka vastasi lukijoiden kysymyksiin Gaddafin kuolemasta ja sen merkityksestä Libyalle. Concord Monitor piti live-chatin toimittaja Ben Leubsdorfin kanssa vastaamassa lukijoiden kysymyksiin Concordin kaupungin budjetista.

Voit myös kääntyä asiantuntijoiden tai sidosryhmien puoleen. Suorassa keskustelussa toimittajien Occupty Wall Streetin mielenosoituksista kertovassa keskustelussa kutsuin Columbia Universityn Todd Gitlinin panelistiksi, koska hän on kirjoittanut median mielenosoituksista.

Mitä enemmän panelisteja on, sitä vaikeampaa chatia on valvoa. Yksi tai kaksi panelistiä on ihanteellinen.

Auta panelisteja valmistautumaan.

Lähetä panelisteille sähköposti, jossa kerrotaan kuinka valmistautua chattiin ja mitä on odotettavissa. Tämä voi auttaa panelisteja rauhoittumaan, etenkin niitä, jotka eivät ole aiemmin osallistuneet live-chatiin.

Jaa vihjeitä, jotka auttavat keskustelua sujuvammin. Pyydän panelisteja esimerkiksi jakamaan pitkät vastaukset lyhyemmiksi. Tällä tavalla voimme pitää keskustelun käynnissä ilman, että osallistujat odottavat viisi minuuttia vastausta. Pyrimme julkaisemaan tuoretta sisältöä chatissa vähintään kahden minuutin välein.

Valmistaudu.

Mieti, mitä voisit tehdä etukäteen työsi helpottamiseksi chatin aikana. Tässä on tarkistuslista:

• Määritä chat Cover it Livessä tai missä tahansa käyttämässäsi ohjelmistossa. ( ScribbleLive , mikä Reuters ja muut uutissivustot ovat käyttäneet, on toinen vaihtoehto.)
• Luo artikkelisivu, jossa on lyhyt johdatus keskusteluun. Katso esimerkkejä viimeaikaisista Poynter.org-chat-sivuista täältä. Aloitan yleensä jokaisen otsikon 'Live chat tänään' ja muutan sen sitten 'Live chat nyt' kun chat on alkanut. (Jos kirjoitat jotain live-blogia, kutsu sitä live-blogiksi live-chatin sijaan. Live-blogit korostavat tapahtumaa, joka tapahtuu. Live-chatit luovat keskustelua uutisista ja käsittelevät usein 'miten' ja 'miksi' kysymyksiä.)
• Jos et ole vielä tehnyt niin, luo 'live chat' -tunniste, jota voit käyttää ryhmitelläksesi sivustosi keskustelut . minä pidän kuinka The Washington Post järjestää omansa .
• Keksi muutama kysymys panelisteille chatin aikana siltä varalta, että yleisöllä ei ole paljon kysymyksiä (varsinkin alussa, kun voit myös asettaa sävyn ja odotukset). Kerää myös linkkejä aiheeseen liittyviin juttuihin, jotta voit tarvittaessa lisätä ne chattiin.

Levitä sanaa.

Kun olet valmis aloittamaan chatin mainostamisen, levitä siitä sanaa Twitterissä ja Facebookissa. Jos valvon chattia iltapäivällä, twiitan siitä kerran aamulla ja sitten uudelleen juuri ennen keskustelua. Lähetän panelisteille myös linkin chat-sivulle ja pyydän heitä auttamaan levittämään sanaa siitä sosiaalisissa verkostoissaan.

Jos jollakulla on mielestäni jotain tärkeää tai mielenkiintoista lisättävää keskusteluun, lähetän hänelle linkin ja kutsun hänet osallistumaan. Kun tekee live-chat siitä, kuinka toimittajat voivat käyttää Tumblria brändinsä rakentamiseen kerroin esimerkiksi Tumblrille Mark Coatney siitä Twitterin kautta. Hän päätyi liittymään keskusteluun ja twiittaamaan linkin siihen.

Keskustele panelistien kanssa.

Jos työskentelet panelistien kanssa etänä, on parasta olla puhelimessa heidän kanssaan koko chatin ajan. Soitan yleensä panelisteille 10 minuuttia ennen chatin alkua ja käyn läpi heidän viime hetken kysymyksiään. Sitten käyn läpi joitain sähköpostilla lähettämiäni ohjeita.

Kun kysymyksiä tulee, valitsen yhden ja luen sen ääneen panelisteille ennen sen julkaisemista. Näin ollen, jos he vastustavat kysymystä tai heillä ei ole vastausta siihen, voimme keskustella siitä ennen kuin kysymys julkaistaan.

Se auttaa, jos pyydät panelisteja viivyttelemään vastauksensa lähettämistä, kunnes he saavat sinulta hyväksynnän. Näin voit varmistaa, etteivät he vahingossa julkaise vastaustaan ​​ennen kuin olet julkaissut kysymyksen.

Kehota yleisöä.

Jokaisen chatin alussa toivota osallistujat tervetulleeksi ja kerro heille, että he voivat alkaa lähettää kysymyksiä. Jos huomaat, että et saa mitään, aloita esittämällä yksi oma kysymyksesi panelisteille.

Jos käytät Cover it Liveä, voit lähettää kyselyn kysymyksiä kiihottaakseen sitoutumista. Esitämme samat viisi kyselykysymystä jokaisessa chatissa saadaksemme paremman käsityksen siitä, kuka yleisömme on ja miten he saivat tietää chatista. Joskus esitän kysymyksiä, jotka liittyvät tarkemmin chatin aiheeseen. Äskettäisen keskustelun aikana voittoa tavoittelemattomista uutissivustoista , kysyin: 'Kuinka tärkeitä voittoa tavoittelemattomat uutissivustot ovat journalismin tulevaisuudelle?' ja kommentoi sitten ihmisten vastauksia.

Etsi teemoja.

Olen osallistunut moniin keskusteluihin, joissa moderaattorit hyväksyvät kaikki kommentit niiden saapuessa. Tämä lähestymistapa voi olla hämmentävä, koska päädyt tietovirtaan, josta puuttuu jatkuvuus ja konteksti. Harkitse tarkkaan, mitä kommentteja julkaiset ja missä järjestyksessä. Kun panelistit vastaavat kommentteihin, katso läpi kommentit, joita et ole vielä julkaissut ja päätä, minkä haluat julkaista seuraavaksi. Yritä ryhmitellä ne teeman mukaan, jos mahdollista.

Jos sinulla on kysymyksiä, joihin et pääse käsiksi vähään aikaan, kerro osallistujille, että arvostat heidän kärsivällisyyttään ja yrität päästä mahdollisimman moneen kysymykseen.

Tweetin kohokohdat.

Jos panelisti sanoo jotain, jonka pidät jakamisen arvoisena suuremmalle yleisölle, twiittaa lainaus (ja linkki keskusteluun) tililtäsi tai uutissivustosi tililtä. Tämä on tapa korostaa joitain vahvimpia aineistoja chatista, ja se voi houkutella lisää osallistujia.

Jos keskustelussasi olevalle aiheelle on suosittu hashtag, käytä sitä twiitissäsi. Voit myös luoda hashtagin kaikille chateillesi. Käytämme hashtagia #poynterchats ja kerromme lukijoille, että he voivat lähettää hashtagilla kysymyksiä ennen keskustelua tai sen aikana. Seuraamme sitten tätä hashtagia jokaisen chatin aikana.

Arvioi strategiat uudelleen.

Keskustelun lopussa teemme aina yleisölle kyselyn, kuinka se toimi heidän kohdallaan. Kun chat on päättynyt, päivitän tarinan, jossa chat esiintyi. Sitten käytän Cover it Liven Tapahtumatilastot-ominaisuus nähdäksesi kuinka monta ihmistä chat houkutteli ja kuinka monta kommenttia lähetettiin. Katson myös kuinka monta toistoa chat-keskustelumme saavat ajan mittaan. Tämä voi olla arvokasta tietoa mainostajille, jotka saattavat haluta sponsoroida keskustelusarjaa sivustollasi.

Kun etsit tapoja lisätä osallistumista ja sitoutumista live-chateihisi, kysy yleisöltäsi, minkä tyyppisiä chatteja he haluaisivat nähdä enemmän. Ja ole aina avoin arvioimaan strategiasi uudelleen.